【背景】
近年来，随着互联网不断发展，网上购物需求不断增加，快递也越来越多地参与到了我们的生活当中。快递行业在快速发展过程中，快递队伍、快递公司缺乏监管；快递员素质参差不齐；收件送件缺乏规范操作；快件延误、丢失、损坏及物件都无安全性；收件店老板和快递员服务态度差、操作野蛮；管理紊乱；投诉受理难、赔付标准不统一。这些，都使消费者对快递业的不满及投诉越来越多。
【建议】
督促建立完善的人员管理培训制度。快递员须定期进行完整的业务培训、安全培训、交通知识培训，须持证上岗。政府可建立快递公司诚信与黑名单系统，用信用积分制激励快递公司合理运转。相关职能部门应对快递市场进行严格监管，全面检查清理不法快递公司和商店，维护市场秩序。规范管理、约束监督，有效保护群众物流货物配送权益。提高快递行业准入门槛设置，从注册资金、场地规模、从业管理人员资质等方面对快递市场设定准入制度，淘汰一批小和黑快递公司，建立公开、平等、规范的快递市场准入制度，保护物流快递市场机制是快递物流系统的重要保障。
（湘潭日报社全媒体记者 吴新春 整理）
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